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Bienvenue sur la FAQ de Essôbe | Soins Naturels et Végans

Quand pourrais-je recevoir mon produit Essôbe ?

Les produits Essôbe seront disponibles en précommandes en automne 2022, sur la plateforme de financement participatif Ulule. Grâce à vos précommandes, Essôbe pourra lancer sa toute première production afin que vous recevez vos produits quelques mois plus tard.

Comment savoir quel produit Essôbe correspond à mon cuir chevelu et à mes cheveux ?

Les produits Essôbe sont conçus pour nettoyer, traiter et apaiser le cuir chevelu, afin de sublimer vos cheveux. Chaque produit jour un rôle précis pour aider votre cuir chevelu à retrouver son équilibre naturel tout en respectant son pH physiologique. Ainsi vos cheveux n'en seront que plus beaux.

Vous pouvez aussi explorer le magazine de Essôbe pour des astuces et conseils qui changeront votre vision du soin des cheveux ;)


Comment suivre les actualités de Essôbe ?

Pour rejoindre l'aventure et ne rien manquer des actualités de Essôbe, inscrivez-vous à notre newsletter directement en bas de page de notre site internet. Ou alors, suivez nous sur nos réseaux sociaux =) .

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Comment contacter l'équipe Essôbe ?

Pour nous contacter c'est par ici .

Vous pouvez aussi nous écrire directement à l'adresse contact@essobe.fr .

Dans les deux cas nous vous répondrons le plus vite possible.

Pourquoi Essôbe ?

Essôbe est la contraction des mots "essentiel" , "ô" et "bien-être", une manière de faire une ode au bien-être . Avec Essôbe nous voulons revenir à ce qui compte vraiment pour procurer pleine satisfaction aux besoins essentiels des cheveux ; avec des produits sains pour vous et l'environnement: Un véritable reset qui nous inscrit dans un mode de vie en accord avec la planète et notre personne. 

Les produits Essôbe sont tous créés pour répondre à un besoin spécifique. Il s'agit simplement de faire mieux, différemment et moins, pour laisser respirer son cuir chevelu et afficher de beaux cheveux pleine de vitalité.

Notre devise ? Un cuir chevelu sain pour des cheveux sains.

Notre mission ? Créer une marque écoresponsable et engagée qui propose des soins capillaires naturels pour tou·tes, sans distinction de groupe ethnique.


COMMANDES & RETRACTATION


Comment passer commande ?

Vous pouvez passer directement commande sur le site internet. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, vous pouvez nous faire parvenir vos questions à l'aide du formulaire de contact : ici .

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez le service client via le formulaire de rétractation: ici .

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. Votre commande pourra être annulée ou modifiée avant son expédition.

Si la commande est déjà expédiée il vous faudra procéder à un retour dont le coût sera à votre charge et donc déduit du remboursement.

En cas de retour, nous vous remboursons le versement reçu sous un délai de 15 jours, par virement bancaire, après réception et vérifications de produits concernés.


Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée et prise en charge par le transporteur choisi, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande évoluer sur votre espace personnel Essôbe.


J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

Les délais de remboursements peuvent être longs en période d'activités intenses ( fêtes de fins d'années, rentrée scolaire, saint valentin etc.).

Mais pas de panique, nous effectuons votre remboursement dès réception et vérification du produit concerné.

LIVRAISONS & RETOURS

Quels sont les coûts & délais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids du colis, du transporteur choisi et du pays de destination. La livraison est offerte en point relais à partir de 49€ d'achats en France métropolitaine.

Toutes les commandes sont traités en 48 heures. Ce délai s'applique sur les commandes passées sur le site avant 13h00. Au delà de cet horaire, nous comptons 1 jour supplémentaire.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi et peuvent varier de 24h à 5 jours.


Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?

Si vous n'avez pas de nouvelle de votre commande, vous pouvez contacter le service client : ici .

Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur.

Je n'ai pas reçu l’intégralité de ma commande, pourquoi ?

En cas de rupture d'un ou plusieurs produits, nous procédons à l'expédition du reste de votre commande.

Il peut en effet avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Mais avant de procéder à l'envoi du reste de votre commande, un email vous en informant vous a été envoyé pour validation. Sans réponse de votre part nous procédons à l'expédition. Seuls les produits expédiés vous sont débités.

Ma commande est endommagée, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est endommagée, Vérifiez si le contenu correspond à votre commande. En cas de défaut constaté, prenez le colis en photo et contactez le service client : ici .

PRODUITS

Où sont fabriqués les produits Essôbe ?

Les produits Essôbe sont imaginées dans notre petit atelier en Touraine par la fondatrice de Essôbe. Toutesfois, c'est une équipe de chercheurs scientifiques, expérimentés passionnés par la chimie verte et la cosmétique qui formulent et fabriquent nos produits dans notre laboratoire partenaire en Loir-et-Cher.

Toutes nos activités sont basées en Région Centre-Val-De-Loire, en France.


Vos produits sont-ils naturels ?

Nos formules sont naturelles à 100 %, sauf pour notre shampoing qui contient une substance d'origine végétale et synthétique: le Disodium lauryl sulfosuccinate, un tensioactif anionique doux (sans sulfate) obtenue par estérification de l'huile de coco.

Sans conservateurs, sans additifs, sans parfums de synthèse, nos produits ont été conçus pour tout le monde même les personnes aux peaux sensibles. En plus, nos formules ne contiennent pas d'ingrédients controversées.


Vos produits sont - ils certifiés "Bio" ?

Les formules de nos produits ont été développés selon les contraintes du référentiel ECOCERT, nos produits sont donc certifiables. Seulement, l'obtention d'un tel label demande un coût et un temps d’investissement conséquent pour une petite structure telle que la nôtre.

Vos produits sont - ils "végans" ?

Chez Essôbe, nous privilégions les formules simples et efficaces à base d'ingrédients naturels d'origine végétale et minérale pour prendre soin de votre cuir chevelu et de vos cheveux. ils ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

Nos produits sont donc 100% végans. La composition INCI de chacun de nos produits vous permettra de le vérifier.

PS: A l’heure actuelle la certification végane n’est ni obligatoire, ni encadrée par la loi. Par conséquent les entreprises ont le droit de communiquer, d’exploiter et de créer leur propre pictogramme « végan » pour leurs produits. L’utilisation de l’allégation VEGAN n’étant pas contrôlée, celle-ci donne lieu à des abus de langage et à de la publicité mensongère sans recours judiciaire pour les consommateurs abusés. N'hésitez donc pas à consulter la liste INCI de vos produits.


Vos produits sont - ils "cruelty free" ?

Nos produits sont 100% cruelty-free.

Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux conformément à nos principes et à la réglementation européenne qui interdit l’expérimentation animale portant sur les produits cosmétiques.


Vos packagings sont-ils recyclables et recyclés ?

Nos emballages sont minimalistes et sont conçus de manière à contenir l'essentiel à votre bien-être. Nos flacons en verre peuvent être entièrement recyclés et nos contenants en plastique PET sont à la fois réutilisables et recyclables.

Vos produits sont-ils adaptés pour les hommes et les enfants ?

La diversité et l'inclusion font partie de nos valeurs et sont donc retranscrits dans nos engagements. Tous nos produits sont formulés pour convenir à toute personne voulant prendre soin des cheveux en apportant une attention particulière à son cuir chevelu. Les enfants peuvent utiliser certains de nos produits à partir de l'âge de 3 ans.

Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes et allaitantes?

Oui absolument. Tous nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients d'origine 100% naturelle. Nous avons également supprimé tous les parfums et huiles essentielles pour réduire le risque d'allergie et sensibilisation.

Avez-vous des échantillons pour faire découvrir les produits ?

Comme nous sommes une marque qui a pour objectif de limiter son empreinte carbone, nous ne proposons pas de mini-échantillons de manière continue. Si vous voulez en recevoir il vous faut participer à nos programmes ambassaseur.drice qui sont très limités tant dans la quantité des échantillons proposés que dans le temps.


Pourquoi devrais-je passer à une beauté sans eau (poudre, solide, huiles, baumes ... sans eau) ?

FAITES LE PLEIN DE BIENFAITS :   Nos produits ne contiennent ni d'eau, ni conservateurs, ni parfums, ni huiles essentielles ni substances controversées. Ils sont remplis d'ingrédients purs efficaces et sains comme des argiles, de la poudre de racines de marante, du mucilage de gombo, des protéines de blé et des huiles végétales naturelles et pressées à froid.

UTILISEZ DES SOINS CONCENTrés Nos produits durent jusqu'à 2 fois plus longtemps (selon le produit) que certains produits liquides car ils sont super concentrés et donc plus efficaces. il vous suffit de saupoudre, reconstituer, mouiller et profiter du bonheur de prendre soin de ses cheveux !

AYEZ UN FAIBLE TAUX DE DÉCHET: Chez Essôbe, nous voulons minimiser notre impact sur l'environnement. Nous utilisons des ingrédients naturels, nos packaging sont pensés pour être réutiliser, recycler ou recharger. 

DONNEZ DU SENS À VOTRE QUOTIDIEN: Utilisez des produits qui répondent vraiment à vos besoin, les produits Essôbe sont pensés pour tous les individus sans idée amalgamée des besoins d'un groupe ethnique.

Essayez-les et mettez-nous à l'épreuve. Nous vous proposons de les découvrir en avant première. N'attendez plus, sautez le pas ! c'est par ici .

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Les données recueillies sont uniquement destinées à notre société aux fins d’un usage interne et ne seront jamais retransmises à des tiers non autorisés. Conformément aux articles 38 à 40 de la Loi 78-17 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression des données vous concernant.

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